Am comandat un set de ceaiuri și o cană termică, iar experiența de configurare a comenzii a fost mai complicată decât mă așteptam. Am avut nevoie de ajutor pentru a alege varianta corectă de cană (cea cu capac din bambus versus cea din silicon), iar formularul de pe site nu explica clar diferențele. Am scris pe chat și am primit răspuns în aproximativ o oră, ceea ce a fost ok, dar aș fi preferat un ghid mai clar direct pe pagină.
După ce am primit coletul, am observat că ambalajul era foarte atent, iar produsele corespundeau descrierii. Totuși, instrucțiunile de utilizare pentru cană erau doar în engleză, ceea ce pentru un client din România poate fi un inconvenient. Am trimis un email și am primit un PDF în română în aceeași zi – un gest apreciat, dar care ar fi putut fi evitat dacă documentația ar fi fost completă de la început.
Per total, produsele sunt de calitate, iar suportul a fost receptiv. Recomand să verificați înainte de comandă specificațiile exacte și să cereți lămuriri dacă ceva nu este clar. Pentru mine, diferența dintre variantele de cană a fost decisivă, iar faptul că am primit răspuns rapid m-a ajutat să aleg corect.